職位描述
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崗位職責:
1、處理員工升級投訴,對員工進行跟蹤輔導,確保每個問題都能在相應時間內(nèi)解
決;
2、負責管理組內(nèi)員工的月度績效考核,分析員工優(yōu)缺點,教導員工如何制定自身職
業(yè)規(guī)劃;
3、負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的KPI及SLA,進行數(shù)據(jù)分析與整
合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4、管理組內(nèi)員工以及項目,通過日常的數(shù)據(jù)分析與錄音監(jiān)聽發(fā)現(xiàn)員工問題,并予以
關懷、輔導與培訓;
[崗位要求]:
1、大專及以上學歷,電子商務專業(yè)優(yōu)先,有客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先;
2、精通呼叫中心工作流程和操作系統(tǒng),3年以上的客服相關經(jīng)驗,2年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗(優(yōu)先),1年以上帶班工作經(jīng)驗,有電商熱線或在線團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、電腦打字速度:中文50字/分鐘,普通話標準;
4、熟悉常態(tài)辦公軟件,能熟練操作Excle、Word、PPT等軟件;
[薪資福利]
薪酬:5-8K
1、購買五險一金;
2、享受帶薪年休假、生日禮物等各種福利:
3、下午茶,公司定期組織豐富的員工活動:
4、舒適的辦公環(huán)境,輕松的工作氛圍。
1、處理員工升級投訴,對員工進行跟蹤輔導,確保每個問題都能在相應時間內(nèi)解
決;
2、負責管理組內(nèi)員工的月度績效考核,分析員工優(yōu)缺點,教導員工如何制定自身職
業(yè)規(guī)劃;
3、負責項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的KPI及SLA,進行數(shù)據(jù)分析與整
合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應的措施加以改進;
4、管理組內(nèi)員工以及項目,通過日常的數(shù)據(jù)分析與錄音監(jiān)聽發(fā)現(xiàn)員工問題,并予以
關懷、輔導與培訓;
[崗位要求]:
1、大專及以上學歷,電子商務專業(yè)優(yōu)先,有客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先;
2、精通呼叫中心工作流程和操作系統(tǒng),3年以上的客服相關經(jīng)驗,2年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗(優(yōu)先),1年以上帶班工作經(jīng)驗,有電商熱線或在線團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、電腦打字速度:中文50字/分鐘,普通話標準;
4、熟悉常態(tài)辦公軟件,能熟練操作Excle、Word、PPT等軟件;
[薪資福利]
薪酬:5-8K
1、購買五險一金;
2、享受帶薪年休假、生日禮物等各種福利:
3、下午茶,公司定期組織豐富的員工活動:
4、舒適的辦公環(huán)境,輕松的工作氛圍。
工作地點
地址:杭州余杭區(qū)衢時代創(chuàng)新大廈阿里巴巴
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
衢州維音信息技術有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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1000人以上
-
外商獨資·外企辦事處
-
衢州衢時代創(chuàng)新大廈
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應屆畢業(yè)生
學歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
