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工作職責(zé):
目標計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標達成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、每周對項目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進行總結(jié)分享，提出改進建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關(guān)系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
崗位描述:
1、本科及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗3-5年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面：對人員能力有一定認識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。
6、能夠承擔壓力，能感染他人（團隊、客戶）。
7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標桿而且能夠瞄樣。
8、能預(yù)控風(fēng)險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。