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崗位職責(zé)： 【C端投訴管理】 1、負(fù)責(zé)城市內(nèi)（以及協(xié)同SSC）客訴問(wèn)題的處理； 2、對(duì)B端做服務(wù)賦能，建立對(duì)客訴管理的認(rèn)知，積極解決已發(fā)生問(wèn)題； 3、診斷分析客訴問(wèn)題并制定相應(yīng)改善方案，降低客訴，提升滿意度； 【服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理】 1、通過(guò)聯(lián)合集團(tuán)或者在城市內(nèi)部開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目，提升城市整體服務(wù)水平； 2、城市內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾的運(yùn)營(yíng)及賦能。 任職要求： 1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具備1年及以上工作經(jīng)歷； 2、能熟練使用Word、excel、PPT等辦公軟件； 3、具備一定的分析能力，歸納總結(jié)能力和運(yùn)營(yíng)能力； 4、具備抗壓能力，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，宣導(dǎo)能力； 5、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，親和力強(qiáng)； 6、有耐心，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。