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一、崗位職責(zé) 1、負責(zé)線上業(yè)務(wù)客戶投訴的處理，做好客戶情緒安撫與后續(xù)投訴處理跟進工作，有效解決客戶問題； 2、負責(zé)對投訴處理中反映公司產(chǎn)品、流程等存在的問題，推動反饋整改； 3、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、任職要求 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（專業(yè)不限，經(jīng)濟、金融類專業(yè)優(yōu)先） 2、年齡30周歲及以下； 3、普通話流利，具有銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融相關(guān)客服、投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先； 4、具有良好的溝通能力、客戶互動交互能力、情緒管理能力和服務(wù)意識，能夠快速響應(yīng)客戶訴求，并給予回應(yīng)； 5、具有同理心及良好的心態(tài)，能夠從客戶角度出發(fā)，在公司政策范圍內(nèi)給予合理的客訴解決問題措施及方案。 注意：該崗位為第三方勞務(wù)派遣編制，介意者勿投遞。