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浙商財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“浙商保險”）總部設于杭州，注冊資本50億元，是總部設于浙江的全國性、綜合性財產(chǎn)保險公司。浙江交通集團為我公司第一股東。 為保障公司正常工作秩序和維護實習生（應屆畢業(yè)生）的合法權益，根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合總公司客戶服務中心的實際情況，現(xiàn)總部客戶服務中心招聘非銷售型、純呼入類客服話務員（電話客服/座席代表）。 一、崗位要求：普通話標準，較強的語言表達，有親和力，服務意識強。 二、工作環(huán)境：安靜、舒適、寬敞 三、崗位職責：主要受理客戶報案，理賠咨詢及投訴（將無法在線解決的客戶問題反饋至職能部門）；承接全國各分支機構的增值服務與客戶體驗；開展服務性滿意度調(diào)查。無銷售任務。 四、招聘地址：杭州市西湖區(qū)環(huán)城西路89號武林大廈14樓，地鐵2號線到“武林門”站可直達。 五、流程： （一）簽定實習協(xié)議 實習生入司前，中心安排半天或1天時間現(xiàn)場旁聽了解理賠流程及工作內(nèi)容，可以適應并接受崗位工作的實習生即可簽訂實習協(xié)議。 （二）實習內(nèi)容 1.崗前培訓 實習生（應屆畢業(yè)生）正式上崗實習前，有5天培訓期、10天實踐期。崗前培訓給予補貼。各項培訓平均成績?yōu)閸徢芭嘤柨己藚⒖汲煽儯悄芊裾戒浻玫闹匾罁?jù)，崗前培訓不合格者不予錄用。 2.上崗實習 實習生（應屆畢業(yè)生）通過崗前培訓考核進入正式上崗實習階段，必須嚴格遵守公司的考勤制度，不得無故缺勤；參加學校的學習考試等各類活動，必須持學校說明并加蓋公章，提前向?qū)嵙曋笇Ю蠋熣埣?，由實習指導老師通知班組長予以相應調(diào)班安排；如遇其他情況，則按公司考勤制度，履行請假手續(xù)，簽批后報績效統(tǒng)計崗備案；實習生（應屆畢業(yè)生）必須嚴格遵守公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度，嚴格履行崗位職責，執(zhí)行崗位工作流程。 （三）實習期待遇 1.實習期工資 （1）培訓期和實踐期 入司后有為期5天的上崗培訓，一般每天8小時，每小時10元； （2）上崗實習期 上崗后根據(jù)工作量分三個檔次，分別是每小時10元、12元和15元（目前拿12元的實習生較多），一般平均每天工作8小時 2.工作時間：做五休二，每周不超過40小時（無特殊情況法定節(jié)假日不安排實習生上班） 3.實習期補貼： 實習生（應屆畢業(yè)生）全月（績效月）按計劃班表出勤工作給予發(fā)放餐補，當月餐補=出勤總工時/8小時*30元（出勤天數(shù)折算四舍五入）。餐貼參照總公司員工福利管理規(guī)定執(zhí)行。 4.績效獎勵 實習生（應屆畢業(yè)生）若績效月有效工作量高于中心既定的月基準工作量的70%部分，給予發(fā)放額外績效獎勵。 （四）留用獎勵 實習生（應屆畢業(yè)生）實習周期為每年1月-6月，在我司畢業(yè)實習4個月以上且表現(xiàn)良好的實習生（應屆畢業(yè)生），在取得畢業(yè)證書后即可根據(jù)《浙商財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務中心客服系列員工基本管理細則》的相關規(guī)定辦理入司手續(xù)，簽訂勞動合同，實習期抵試用期，五險一金足額繳納。 六、就餐事宜 公司設有內(nèi)部食堂， 招聘人數(shù)：5人