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崗位內(nèi)容：
1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識、操作流程、處理辦法，及時、優(yōu)質(zhì)向客戶提供咨詢、查詢服務(wù)，受理及解決客戶的投訴、建議。
2、遇到無法處理或答復的疑難問題，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在規(guī)定時限內(nèi)答復客戶，并做好相關(guān)記錄。
3、積極反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極協(xié)助處理，總結(jié)并協(xié)助更新FAQ。
4、認真履行工作職責，執(zhí)行規(guī)章制度，嚴格按服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，服從團隊管理規(guī)范。
崗位要求：
1、大專及以上學歷 ，溝通表達能力強；
2、具備在線客服經(jīng)驗，有電商商家服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先
3、良好的服務(wù)意識和風險意識，耐心和責任心，工作熱情細致，能承受工作壓力；
4、靈活性和有能力處理模棱兩可的情況；