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崗位職責：
1、接聽/客戶來電或線上需求，并根據(jù)業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案；
2、跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果；
3、處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進行個案升級；
4、對升級個案進行分類，處理權(quán)限范圍內(nèi)的個案及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個案到后續(xù)隊列；
5、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，對個案找出解決方案；反饋個案處理結(jié)果給上線，并對上線客服進行意見反饋與輔導。

任職資格：
1、 18-35周歲，高中及以上學歷，普通話標準；
2、 具有優(yōu)良的職業(yè)道德操守，較強的工作責任心；
3、 性格開朗大方，有積極向上的心態(tài)；
4、 思維縝密、積極主動、處事果斷，抗壓性好；
5、 良好的團隊合作精神和客戶服務意識；
6、 身體健康，無不良記錄；

工作時間：7-23之間排班，日工作8小時，月休6-8天
（排班有超過166個小時，超出部分按1.5倍加班薪資算）每月底排班

薪資福利待遇：
1、上崗后:基本工資 績效工資 全勤獎 綜合補貼 獎金(3500-8000元以上)上不封頂；帶薪培訓，培訓10天；
2、人均工資穩(wěn)定，每月可達到4000以上
3、晉升空間：按季度進行崗位競選：質(zhì)檢，組長，專員，主管，項目經(jīng)理等
4、提供專業(yè)的崗前培訓（培訓有補助）；
5、豐富的娛樂活動（室外互動、節(jié)假日聯(lián)歡、生日會、公司年會、優(yōu)秀員工表彰福利等等）；
6、節(jié)假日三倍工資補貼；
7、入職2個月后繳納廣州五險；
8、完善的用人機制及公平的晉升發(fā)展平臺；