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一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對客戶投訴、抱怨信息的識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)處置。
2、協(xié)助售后服務(wù)部（川潤智能）對顧客投訴、抱怨解決提供解決方案與顧客溝通及處理結(jié)果的回復(fù)。
3、依據(jù)客戶郵件需求組織處理相關(guān)客訴問題，為客戶解答質(zhì)量疑問。依據(jù)客戶反饋的數(shù)據(jù)和問題推動(dòng)內(nèi)部做永久性改善。
4、組織相關(guān)部門對顧客投訴、抱怨提供圍堵措施或方案，跟進(jìn)內(nèi)部圍堵方案實(shí)施的效果驗(yàn)證和反饋。
5、組織相關(guān)部門對顧客投訴、抱怨問題進(jìn)行分析，對相關(guān)部門制定的糾正預(yù)防措施進(jìn)行審核和對改善結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，負(fù)責(zé)客戶端糾正預(yù)防措施報(bào)告的編寫與提交。
6、推動(dòng)SQE對抱怨中涉及與供應(yīng)商相關(guān)的臨時(shí)措施及糾正預(yù)防措施的制定、審核及實(shí)施效果驗(yàn)證。
7、配合客戶對公司進(jìn)行二方審核，協(xié)助問題整改及回復(fù)，為客戶提供技術(shù)支持。
8、參與開發(fā)評(píng)審和新項(xiàng)目。
崗位要求：
1、資歷要求：
（1）大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，機(jī)械專業(yè)；
（2）2 年以上生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備客戶質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。
2、知識(shí)技能要求：
（1）熟悉質(zhì)量工具的使用（5W 分析法、QC 新七大手法、8D 分析法）；
（2）具有一定的體系和供應(yīng)商管理基礎(chǔ)知識(shí)。
（3）溝通表達(dá)能力佳。