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職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售樓部到訪客戶接待及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安排，監(jiān)督檢查客服人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)售樓部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管控及指導(dǎo)工作； 2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和質(zhì)素，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，提高到訪客戶體驗(yàn)滿意度； 3、負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估工作； 4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶要求，完成客戶特殊接待、活動(dòng)策劃執(zhí)行等 二、任職要求： 1、性別不限，年齡35歲以下 2、大專及以上學(xué)歷； 3、三年及以上銷售案場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用OFFICE等辦公軟件； 5、熟悉高端銷售案場(chǎng)的服務(wù)流程及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。