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?職位簡介 卡地亞正在尋找具有國際思維，并致力于從事奢侈品零售事業(yè)的您加入全球ASPIRE大家庭。 我們?nèi)碌腁spire零售管理計劃為您提供了一個獨特的機(jī)會，讓您在一流的奢侈品牌中發(fā)現(xiàn)奢侈品零售。在這個為期6個月至一年的加速零售管理培養(yǎng)計劃中，您將全方位看到卡地亞奢侈品零售體驗。該計劃涵蓋精品店運營的各個方面和精品管理技能。卡地亞的職業(yè)發(fā)展階段及輪崗將會是您在零售管理職業(yè)生涯的開端。 主要職責(zé) 1. MAISON大使 o 了解并遵守品牌服務(wù)理念，堅持為客戶提供奢華服務(wù)和美好的購物體驗。 o 根據(jù)卡地亞的服務(wù)政策，迎接每一位客人并提供個性化服務(wù)。 o 遵循卡地亞高要求的銷售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 管理精品店員工 o 協(xié)助店經(jīng)理決定員工工作量和任務(wù)優(yōu)先次序，進(jìn)行任務(wù)授權(quán)、監(jiān)督和評估員工表現(xiàn)，并主動采取改進(jìn)性和加強(qiáng)紀(jì)律的行為。 o 協(xié)助店經(jīng)理激勵員工建立有凝聚力和高效的團(tuán)隊。 o 協(xié)助店經(jīng)理預(yù)估和明確地表達(dá)招聘需求。 o 協(xié)助店經(jīng)理通過在店培訓(xùn)支持及監(jiān)督新員工，不斷改善現(xiàn)有員工的能力和態(tài)度。 o 協(xié)助店經(jīng)理安排任務(wù)給主管，擔(dān)任銷售顧問和主管與店經(jīng)理的溝通橋梁。 3. 管理精品店銷售 o 協(xié)助店經(jīng)理引導(dǎo)和激勵銷售人員完成管理層制定的月度及年度銷售目標(biāo)、特殊品類銷售目標(biāo)、高級珠寶銷售目標(biāo)。 o 協(xié)助店經(jīng)理制定及實施行動計劃，著重改善銷售人員的作品知識，銷售技巧和服務(wù)態(tài)度。 o 協(xié)助店經(jīng)理實施零售部門制定的政策，例如折扣政策、禮品安排及使用、一般支出等。 o 收集精品店活動后的結(jié)果及外界因素對生意可能產(chǎn)生影響的相關(guān)信息，提交管理層，例如本地政治和經(jīng)濟(jì)信息、市場活動、競爭者活動及業(yè)務(wù)表現(xiàn)等。 4. 建立和管理與客戶間的關(guān)系 o 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，發(fā)揚及推行CEB和MCT規(guī)范的所有細(xì)節(jié)，以公司CRM的“GOAL”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶管理。 o 協(xié)助銷售顧問建立和維持與VIP的良好關(guān)系。 o 通過第三方合作關(guān)系和本地機(jī)構(gòu)發(fā)掘新的客戶。 o 通過分析客戶反饋和跟進(jìn)服務(wù)來管理客戶數(shù)據(jù)庫。 5. 管理精品店營運 o 協(xié)助店經(jīng)理指導(dǎo)店主管計劃、安排和指揮全面的精品店日常運營；協(xié)調(diào)時間、排班和員工調(diào)配；建立工作流暢；批準(zhǔn)賬單/支出；整理記錄；安排設(shè)備的保養(yǎng)等。 o 對需要幫助的員工提供信息、建議并協(xié)助他們解決問題。 o 協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督精品店日常營運，確保零售部門和運營團(tuán)隊制定的精品店運營策略在店鋪得以有效實施。 o 關(guān)注庫存結(jié)構(gòu)，提出合理建議，改善庫存結(jié)構(gòu)，按照實時庫存情況推動銷售的有效性。保證店鋪作品安全，并且及時了解店鋪作品狀態(tài)確保滿足銷售的需求。 o 確保店鋪員工的健康和安全。 6. 售后服務(wù)監(jiān)督管理 o 合理安排售后專員工作，確保售后工作有序。 o 嚴(yán)格按照公司流程處理客戶投訴。處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制，及時向公司售后部門報告。 任職要求： 1. 教育背景： o 本科及以上學(xué)歷，MBA/EMBA者優(yōu)先 2. 經(jīng)驗要求： o 8-10年左右客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗：零售，數(shù)字銷售，航空公司，酒店，汽車等 3. 職位勝任力： o 思維敏捷，積極進(jìn)取 o 保持好奇心，思想開放 o 具備較高的共情能力 o 普通話和英語口語流利，精通多門語言者優(yōu)先