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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)運(yùn)營，包含周報、月報的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)追蹤等； 2.負(fù)責(zé)跟b端的品質(zhì)政策宣導(dǎo)及透傳，日常對接溝通協(xié)調(diào)；跟c端的社區(qū)運(yùn)營，提高c端客戶滿意度； 3.能夠聯(lián)動公司各部門，快速有效的解決客訴（特別是群訴），避免問題升級，保證投訴處理時效和質(zhì)量，并依據(jù)規(guī)則，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行判責(zé)和追責(zé)； 4.總結(jié)同類投訴問題的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程與機(jī)制，負(fù)責(zé)對客訴問題進(jìn)行深度分析，尋找根因，推動機(jī)制、流程、規(guī)則的建立與優(yōu)化，降低客訴量。 任職資格： 1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)或家裝行業(yè)處理群訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有相關(guān)法律知識者優(yōu)先； 2.有良好的數(shù)據(jù)化運(yùn)營意識，對數(shù)據(jù)敏感； 3.具有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)和溝通，能夠快速聯(lián)動有效資源解決問題； 4.熟練操作ppt等辦公軟件，有一定的政策宣導(dǎo)能力。