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崗位職責(zé)：
1、熟悉產(chǎn)品知識，及時處理店鋪?zhàn)稍兣c留言，通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具（旺旺/咚咚等）與客戶進(jìn)行有效溝通達(dá)成交易；
2、以客戶服務(wù)客戶以服務(wù)宗旨,根據(jù)用戶需求能有針對性的互動溝通，增加客戶粘性，提高客戶的體驗(yàn)，最終達(dá)成線上交易；
3、售后跟蹤回訪、靈活處理客戶提出的各類售后疑問，需求，投拆，維護(hù)良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)系、提高客戶滿意度；
4、溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決售前售后問題，并完成上級安排的其它事項(xiàng)。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作精神、踏實(shí)、勤奮、抗壓能力強(qiáng)；
2、工作認(rèn)真、仔細(xì)并有極強(qiáng)的責(zé)任心，積極主動善于溝通；
3、熟練使用Word、excel辦公軟件，打字速度快；
4、對客服工作有一定的認(rèn)知，能夠獨(dú)立處理解決客戶疑難問題，對待突發(fā)情況靈活，能夠隨機(jī)應(yīng)變；
5、有天貓/京東客服經(jīng)驗(yàn)一年以上且有銷售經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
要求：至少一年以上在線客服售前經(jīng)驗(yàn)，無經(jīng)驗(yàn)不考慮。