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崗位職責： 1.負責對物業(yè)服務(wù)中心各部門的工作進行統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、考核； 2.負責全面落實物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、秩序維護服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、應(yīng)急處置及特約服務(wù)等工作。 3.在日常對員工進行服務(wù)意識和行為模式的培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)化程度； 4.負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率； 5.負責與業(yè)主、客戶的溝通和回訪，及時有效地處理投訴，保障業(yè)主滿意度達到95%以上； 6.熟悉突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，并能予以妥善處理。 7.負責定期向公司匯報工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗，具有物業(yè)經(jīng)理人資格證書； 3、2年以上2年以上文旅項目管理經(jīng)驗； 4、熟悉行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、條例，有較強的沖突處理能力和綜合管理能力； 5、有全面主持物業(yè)公司工作經(jīng)驗、物業(yè)顧問經(jīng)理經(jīng)驗或住宅項目前期物管介入經(jīng)驗者優(yōu)先