客戶服務(wù)經(jīng)理
10000-15000元
石家莊
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
石家莊
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)改善客戶服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并能落地實(shí)施;
2、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程,秉承輕交互、重體驗(yàn)的目標(biāo),提升服務(wù)滿意度和問題解決率;
3、通過日常的反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題,建立有效的流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制,提升客服團(tuán)隊(duì)解決問題的能力為其賦能;
4、走近業(yè)務(wù)線的各個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)棘手問題有序梳理,主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行。
崗位要求:
1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),出色的溝通表達(dá)能力,具備正直誠(chéng)信的價(jià)值觀;
2、邏輯性強(qiáng),能清楚的判斷騎手痛點(diǎn),解析影響騎手體驗(yàn)的具體因素,并提供合理化的解決方案;
3、具備發(fā)現(xiàn)問題及主動(dòng)改善能力,以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力,可提出完整的優(yōu)化方案,并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果;
4、熟練使用常用辦公軟件;
5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源
工作地點(diǎn)
地址:石家莊橋西區(qū)石家莊-橋西區(qū)6號(hào)寫字樓
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注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
