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職責(zé)描述： 1. 負(fù)責(zé)推動(dòng)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)落實(shí)客戶投訴管理制式管理、處理流程和考核辦法。 2. 負(fù)責(zé)處理上門客戶投訴案件及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的重大客戶投訴。 3. 負(fù)責(zé)進(jìn)行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)滿期給付和退保等非正常集中風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處置。 4. 負(fù)責(zé)進(jìn)行轄內(nèi)區(qū)域滿期給付和退保風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)控和防范，完成各類報(bào)表報(bào)告。 5. 負(fù)責(zé)進(jìn)行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)投訴、退保、滿期給付等管理人員隊(duì)伍、系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。 6. 根據(jù)國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和公司相關(guān)規(guī)定，履行反洗錢義務(wù)，推進(jìn)公司反洗錢工作，防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)。 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1. 全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2. 經(jīng)濟(jì)、金融、保險(xiǎn)、教育等相關(guān)專業(yè)，有壽險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 溝通表達(dá)能力強(qiáng)，突發(fā)事件應(yīng)變能力強(qiáng)。