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職位描述： 1.了解產(chǎn)品功能，熟知各類問題處理流程，負(fù)責(zé)在線處理用戶在充值過程中遇到的各種問題； 2.通過在線和熱線接待用戶提問，需達(dá)到及時(shí)響應(yīng)，避免遺漏或延遲對(duì)話； 3.對(duì)客訴風(fēng)險(xiǎn)存在危機(jī)意識(shí)，在可控條件內(nèi)大幅度控制客訴，避免升級(jí)； 4.通過服務(wù)記錄和累積對(duì)產(chǎn)品有價(jià)值的建議或意見并定期反饋至上級(jí)部門； 5.對(duì)接手的問題持續(xù)跟進(jìn)，確保問題明確解決獲得到結(jié)果完結(jié)用戶問題，避免問題丟失導(dǎo)致升級(jí)投訴。 任職要求： 1.有1-3年客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2.能處理及引導(dǎo)玩家解決問題； 3.抗壓能力強(qiáng)，能處理充值等其他客訴問題； 4.游戲行業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。