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崗位要求：1.商戶投訴的接待工作，并每天完善相關(guān)表格上報領(lǐng)導(dǎo)，及時跟進(jìn)處理情況，并將處理情況錄入表格上報。重大顧客投訴的接待工作，并報主管進(jìn)行處理。顧客投訴的回訪建立檔案，實施檔案化管理。2.負(fù)責(zé)對主力店、步行街商戶、多種經(jīng)營商戶報修處理、投訴處理、證件受理、物業(yè)租賃、電話/網(wǎng)絡(luò)安裝修申請等接待工作。3.負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時做好報修等服務(wù)的回訪。4.商戶來函的事宜報領(lǐng)導(dǎo)批示后，處理情況的跟進(jìn)工作，并將處理情況錄入上報。5.負(fù)責(zé)對所有客戶的簡單裝修、二次裝修的接待工作。6.負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)、整理、歸檔及其他事務(wù)性工作。7.客服部所有檔案資料的管理。8.負(fù)責(zé)對各類“接待信息”的梳理和導(dǎo)入，實施檔案化管理。9.其他臨時性任務(wù)。其他需到現(xiàn)場進(jìn)行處理的各項事物。10.有商業(yè)項目、播音、客訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮。