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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場日常工作的組織及管理； 2.負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理，提前預(yù)警并跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵和考核； 4.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； 5.協(xié)助管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)、儲備和能力評估等。 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力； 3.良好的團(tuán)隊合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力； 4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。 崗位亮點: 您將在這個崗位中收獲： 1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力； 2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚； 3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。