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崗位職責：
負責構建完善的售后服務保障體系，根據(jù)客戶反饋，及時處理客戶咨詢及投訴，完成客戶培訓及產(chǎn)品售后維修，確保提升客戶滿意度。
1、負責售后服務工作計劃的制定、分解及落實，負責售后服務網(wǎng)絡的搭建
1.1 根據(jù)制造部年度規(guī)劃及用戶需求，負責售后服務部工作計劃制定及分解；
1.2 負責根據(jù)售后服務工作計劃制定達成措施并實施；
1.3 負責根據(jù)公司戰(zhàn)略、用戶及產(chǎn)品使用區(qū)域，合理規(guī)劃并搭建售后服務網(wǎng)絡。
2、負責售后服務工作的開展
2.1 根據(jù)用戶需求，負責安排人員對客戶進行產(chǎn)品使用培訓；
2.2 督導售后服務人員按計劃進行巡查巡檢，并執(zhí)行現(xiàn)場服務工作；
2.3 負責售后服務本部門資源的合理調配；
2.4 負責車輛數(shù)據(jù)平臺歸口管理工作，包括但不限于新能源汽車數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺、電池溯源平臺、營運客車監(jiān)控平臺、重型商用車監(jiān)控平臺的日常管理等工作；
2.5 負責售后技術服務資料的整理、歸檔。
3、負責用戶意見的收集、分析及反饋
3.1 負責用戶對公司產(chǎn)品意見和建議的收集；
3.2 負責對出廠產(chǎn)品出現(xiàn)的品質問題保持高度重視，并迅速作出應急處理；
3.3 負責收集整理并及時反饋客戶的產(chǎn)品質量問題，協(xié)助公司相關部門（如品質部、采購部）判定產(chǎn)品質量問題歸屬，實現(xiàn)質量問題的整改及閉環(huán)。
4、負責售后服務成本管理工作
4.1 負責“三包”維修器材需求計劃審核，控制維修成本；
4.2 負責合理安排人員外出，控制差旅費用；
4.3 掌握售后服務成本數(shù)據(jù)，采取有效措施控制服務成本。
5、負責本部門的日常管理工作
5.1 負責年度本部門相關制度與流程文件的梳理與編制；
5.2 負責本部門年度預算計劃與費用報批工作；
5.3 負責配合質量管理部門完成公司年度質量審核、公司日常質量管理的文件、制度編制；
5.4 負責本部門人員的招聘面試、人員晉升標準、人員培養(yǎng)、梯隊建設、績效考核等相關工作；
5.5 負責協(xié)同配合其他部門相關工作。
6、完成領導交辦的其他工作。

任職要求：
1、大專及以上學歷（業(yè)務能力較強者，且學習能力強的可適度放寬到中專）；
2、汽車及相關聯(lián)類專業(yè)，資深汽車行業(yè)售后服務工作8年以上；
3、汽車結構、邏輯控制、電工學，熟悉公司產(chǎn)品性能、結構、用途、特點；
4、邏輯思維，數(shù)據(jù)分析，協(xié)調合作，計劃與統(tǒng)籌。