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職位描述：
崗位職責：
1、負責產品售中及售后等相關業(yè)務標準和流程的新建、優(yōu)化及落實執(zhí)行，維護、監(jiān)督電商服務工作的正常開展；
2、監(jiān)控電商平臺訂單的處理、流轉與跟蹤，與訂單處理、物流等業(yè)務部門保持高效溝通及業(yè)務對接；
3、提高客服團隊的服務效率與服務質量，負責對客戶滿意度，投訴率，退貨率及好評率等核心服務指標的日常管理和指導監(jiān)督。
4、負責電商服務團隊的建設、培訓及業(yè)務指導，不斷增加客服團隊的業(yè)務技能和專業(yè)能力；
5、按時輸出服務相關數據指標和報告。
6、負責訂單成交后相關贈品、退款、返現(xiàn)的統(tǒng)計和操作的準確性； 7、負責跟進訂單交易成功后評價的維護和差評問題跟進解決； 8、負責線下電商產品配送后相關經銷商返款、補貼等核算工作的準確性。
任職要求：
1、從事電商客服工作5年以上，團隊管理經驗1年以上。
2、熟悉消費者權益保護法。
3、熟悉各電商三方平臺規(guī)則；
4、具有良好的溝通能力，執(zhí)行能力和團隊管理能力；
5、具備對員工的培訓帶教能力。