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職位描述：
職責(zé)描述：
1. 執(zhí)行客服臺(tái)、會(huì)員服務(wù)中心各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，包含對(duì)客服務(wù)、會(huì)員管理、商場(chǎng)熱線接聽、會(huì)員客訴受理；
2. 對(duì)客提供購(gòu)物資訊、客用物品租借、品牌指引、會(huì)員相關(guān)咨詢、禮品精美包裝等；
3. 熟練運(yùn)用crm 系統(tǒng)，負(fù)責(zé)會(huì)???招募、會(huì)員卡辦理、人工積分審核、系統(tǒng)操作等；
4. 負(fù)責(zé)會(huì)員管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、會(huì)員卡管理、生日管理等；
5. 會(huì)員日常維護(hù)工作，沙龍活動(dòng)邀請(qǐng) ，品牌推薦、專屬會(huì)員服務(wù)等；
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心、母嬰室、育嬰室物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)；
7. 商場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行協(xié)助，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)開卡；
8. 周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制作、禮品盤點(diǎn)管理；
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1. 教育水平: 大專及以上學(xué)歷；
2. 專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷管理、空乘專業(yè)等相關(guān)專業(yè)；
3. 知識(shí)技能：熱愛商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、性格開朗、熱情、主動(dòng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本英語溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力；
4. 工作經(jīng)驗(yàn)：百貨、購(gòu)物中心、星級(jí)酒店、物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
上班時(shí)間：上一休一，09:30-22:00